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Chat als Kundenkanal der Customer Journey

Chat als Kundenkanal der Customer Journey

Multichannel oder Omnichanel Contact Center wie myContactCenter sind darauf ausgelegt mehrere Kommunikationskanäle zu verwenden. Zu den wichtigsten Kanälen zählen die Telefonie, E-Mail und Chat. Chat wird sehr häufig in Online Shops oder Kundenportalen angeboten. Um die Kommunikation für Kunden, die den Chat in einem Portal verwenden wollen und ihren Mitarbeitern zu vereinfachen, ist Chat ein integraler Bestandteil von myCC. Chats werden genau so behandelt wie Anrufe oder E-Mails, werden von der ACD verteilt und den Mitarbeitern entsprechend ihrer Skills (Fähigkeiten) und Sprachen zugewiesen. Für die Mitarbeiter wird die täglich Arbeit dadurch erleichtert, dass der Chat ebenso wie Anrufe oder E-Mails in der selben Applikation bearbeitet werden. Durch das Vermeiden von verschiedenen Applikationen für verschiedene Kommunikationskanäle ist eine optimale statistische Erfassung und Auswertung ebenso möglich wie das Monitoring. Durch den Wegfall von Insellösungen ist auch die Zusammenarbeit des Supervisors mit den Mitarbeitern deutlich einfacher.

Sie möchten mehr Erfahren über die Möglichkeiten ihre Kommunikation zu optimieren, dann wenden Sie sich an einen ilogixx Partner in ihrer Nähe.

 

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