Als Call Center Agent werden Personen bezeichnet, welche in einem Call Center die Kundenkommunikation führen. Die Agenten bearbeiten Anrufe, E-Mails, Faxe, Chats, Soziale Median, Briefe und andere Kontaktkanäle. Unterschieden wird zwischen passiver und aktiver Kommunikation. Bei der passiven Kommunikation wartet der Call Center Agent darauf, dass ein Anrufe, E-Mail, … von der ACD zugeteilt wird. Im Falle der aktiven Kommunikation startet der Agent die Kommunikation indem er anruft, eine E-Mail verfasst, …
Die Anforderungen an einen Call Center Agenten sind:
- Angenehme Stimme
- Professionelle Kommunikation mit Kunden
- Positive Persönlichkeit und hohe Stressresistenz
- Schnelles und effizientes Arbeiten
- Gute Kenntnisse bei der PC Nutzung
- Gute Branchenkenntnisse