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      Als Call Center Agent werden Personen bezeichnet, welche in einem Call Center die Kundenkommunikation führen. Die Agenten bearbeiten Anrufe, E-Mails, Faxe, Chats, Soziale Median, Briefe und andere Kontaktkanäle. Unterschieden wird zwischen passiver und aktiver Kommunikation. Bei der passiven Kommunikation wartet der Call Center Agent darauf, dass ein Anrufe, E-Mail, … von der ACD zugeteilt wird. Im Falle der aktiven Kommunikation startet der Agent die Kommunikation indem er anruft, eine E-Mail verfasst, …

      Die Anforderungen an einen Call Center Agenten sind:

      • Angenehme Stimme
      • Professionelle Kommunikation mit Kunden
      • Positive Persönlichkeit und hohe Stressresistenz
      • Schnelles und effizientes Arbeiten
      • Gute Kenntnisse bei der PC Nutzung
      • Gute Branchenkenntnisse