Als Call Center wird der Teil eines Unternehmens bezeichnet, der die Anrufe von Kunden zentral beantwortet.  Ebenso wird als Call Center ein Unternehmen bezeichnet, welches im Namen von anderen Unternehmen Anruf von deren Kunden beantwortet.

In seiner Weiterentwicklung zu Multikanal Call Center spricht man auch vom Contact Center. Hiermit wird ausgedrückt, dass neben den Anrufen auch weitere Kontaktkanäle bedient werden, wie z.B. E-mail.

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