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      Bezeichnet den Zustand in dem sich ein Agent befindet, nachdem er einen Kundenkontakt bedient hat und es noch abschließende Tätigkeiten zu erledigen gibt. Es gibt hierbei die Variante der dynamischen Nacharbeit oder die der manuellen oder statischen Nacharbeit. In allen Fällen wir der Agent in Nacharbeit nicht von der Verteilung der ACD oder eines Dialers berücksichtigt.