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Abbrecher

Als Abbbrecher, oder Abandoned Call, werden Anrufe bezeichnet welche durch den Anrufer beendet wurden noch bevor der Anrufer durchgestellt werden konnte.

Abbruch Rate

Bezeichnet die Anzahl der Abbrecher pro Zeiteinheit und wird in Abbrecher / Stunde gemessen. Die Abbrecher Rate gibt indirekt Auskunft darüber wie schnell Anrufe durchgestellt werden.