Agent

Als Call Center Agent werden Personen bezeichnet, welche in einem Call Center die Kundenkommunikation führen. Die Agenten bearbeiten Anrufe, E-Mails, Faxe, Chats, Soziale Median, Briefe und andere Kontaktkanäle. Unterschieden wird zwischen passiver und aktiver Kommunikation. Bei der passiven Kommunikation wartet der Call Center Agent darauf, dass ein Anrufe, E-Mail, … von der ACD zugeteilt wird. Im Falle der aktiven Kommunikation startet der Agent die Kommunikation indem er anruft, eine E-Mail verfasst, …

Die Anforderungen an einen Call Center Agenten sind:

  • Angenehme Stimme
  • Professionelle Kommunikation mit Kunden
  • Positive Persönlichkeit und hohe Stressresistenz
  • Schnelles und effizientes Arbeiten
  • Gute Kenntnisse bei der PC Nutzung
  • Gute Branchenkenntnisse
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