Anrufmaschine

Als Anrufmaschine, im englischen auch Dialer, werden Systeme bezeichnet die automatisiert Kunden anrufen. Es gibt verschiedene Ausprägungen von Anrufmaschinen welche alle nur englische Bezeichnungen tragen. Die einfachste Anrufmaschine ist der Preview Dialer. Hier wird der Kundendatensatz dem Call Center Agenten vorgelegt und von dort automatisch angerufen. Hierbei ist der Agent vom ersten Abheben des Telefons bis zur Rufannahme des Kunden involviert. Eine leichte Abwandlung des Preview Dialers ist der Power Dialer, hier wird der Anruf unmittelbar beim Agenten ausgelöst. Eine weitere Anrufmaschine ist der Predictive Dialer. Hierbei wird der Anruf von einem zentralen System aufbebaut und erst im bei erfolgter Verbindung mit dem Kunden wird der Anruf dem Call Center Agenten zugeteilt. Diese Ausprägung des Dialers benutzt Algorithmen um jederzeit zu berechnen wie viele neue Anrufe aufgebaut werden müssen um die Call Center Agenten optimal auszulasten. Der Predictive Dialer wählt in der Regel deutlich mehr Anruf als es Call Center Agenten gibt, das sogenannte Overdialing. Predictive Dialer dürfen nur unter Berücksichtigung von gesetzlichen Rahmenbedingungen betrieben werden.

Um grundsätzlich nicht von einem Anrufautomaten angerufen zu werden, können sich Verbraucher in die Robinsonliste eintragen.

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