Auslastung

Als Auslastung wird das Verhältnis von Bearbeitungszeit zur Wartezeit eines Anrufes (E-Mail, Fax, Chat, …) bezeichnet.

Automatische Antwort

Eine auomatische Antwort, oder Auto Responder, beschreibt die Automatisierung einer Standardantwort für textbasierte Kommunikationskanäle. Am bekanntesten sind automatische Antworten von E-Mails. Aber auch im Falle von Chat Kommunikation findet sich oft eine automatisierte Begrüßung oder andere Statusmeldungen wie z.B. die Position im Wartefeld.

Kontakt