Outbound

Outbound Aktivitäten sind all jene Aktivitäten die vom Contact Center aus initiiert werden. Dies kann im Rahmen einer Kampagne mittels eines Dialers geschehen es können aber auch E-Mails oder Soziale Medien Posts sein. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, dass die Adressierung von Verbrauchern deren explizite Einwilligung zur Kontaktaufnahme und bei Unternehmen eine mutmaßliche Einwilligung vorliegt.

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