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Priorisierung

In hochwertigen ACD Systemen können Anrufer und Wartefelder priorisiert werden. Diese Priorisierung dient dazu, spezifische Anrufer oder Anrufergruppen schneller zu bedienen als andere nicht priorisierte Anrufer. Häufig kommen auch verschiedene Priorisierungsstufen zum Einsatz. Ebenso können Wartefelder priorisiert werden was dazu führt, dass alle Anrufer die in ein Wartefeld gelangen schneller bearbeitet werden als jene in nicht priorisierten Wartefeldern.

Ziel ist es bestimmte Anrufer schneller zu bedienen, da hierzu ggf. besondere Service Level vereinbart wurden.