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Rückruf

Als Rückruf wird ein Telefonat bezeichnet, welches ein Agent zu einem Kunden aufbaut. In einem intelligenten Call Center ist leicht möglich dem Anrufer eine Rückrufoption anzubieten. Dieses Angebot kann von verscheidenen Parametern abhängig sein, wie z.B. die Wartefeldposition oder die zu erwartende Wartezeit. In einer modernen ACD wird der Ablauf des Rückrufes vollständig automatisiert von der ACD durchgeführt.

Rückruf Knopf

Call me button oder call back button. Eine Funktion der ACD die es ermöglicht von einer Website aus einen Rückruf zu initiieren. Der Anruf wird meist ähnlich eines Preview Dialer Anrufs durchgeführt.