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Realt Time Data

Echtzeitdaten (real time data) sind statistische Daten welche in einem Contact Center zur Analyse des aktuellen Zustandes des Contact Centers dienen. Ob die Erreichbarkeit der ACD, die Effizienz von Agenten oder Dialern oder gar das erreichen eines SLA kann in Echtzeit dargestellt werden. Diese Echtzeitdaten werden in Dashboard / Wallboard grafisch aufbereitet visualisiert. Durch diese Visualisierung in Form von Diagrammen oder digitalen Instrumenten können sehr leicht kritische Situationen erkannt oder vorhergesehen werden.

Response Time

Antwortzeit (response time) ist die Zeit die ein Kunde auf eine Antwort von einem Contact Center warten muss. Das kann die Zeitspanne sein bis der Anruf mit einem Agenten verbunden ist oder eine E-Mail beantwortet wird.