Realt Time Data
Echtzeitdaten (real time data) sind statistische Daten welche in einem Contact Center zur Analyse des aktuellen Zustandes des Contact Centers dienen. Ob die Erreichbarkeit der ACD, die Effizienz von Agenten oder Dialern oder gar das erreichen eines SLA kann in Echtzeit dargestellt werden. Diese Echtzeitdaten werden in Dashboard / Wallboard grafisch aufbereitet visualisiert. Durch diese Visualisierung in Form von Diagrammen oder digitalen Instrumenten können sehr leicht kritische Situationen erkannt oder vorhergesehen werden.