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Robinsonliste

In der Robinsonliste können Verbraucher ihre Kontaktdaten hinterlegen um keine werblichen Anrufe oder Post sowie E-Mail zu erhalten denen sie nicht ausdrücklich zugestimmt haben. Die Robinsonliste wird von einem großteil der Werbetreibenden berücksichtigt.

Routing

Mit Routing wird das zielgerichtete Verteilen von eingehenden Anrufe, E-Mails, Chats, … bezeichnet. In omnichannel ACD Systemen übernimmt die ACD dieses Routing. So wird beispielsweise anhand von Fähigkeiten die Auswahl der Agenten getroffen. Es können aber auch weitere Kriterien wie Standorte, Sprachen, Kundenzuordnung, etc. zum Routing herangezogen werden.