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Verfügbar

Verfügbar, oder available, bezeichnet den Zustand eines Agenten in welchem er für die Zustellung von Konversationen zur Verfügung steht.

Virtuelles Call Center

Als ein virtuelles Call Center wird der Zusammenschluss verschiedener Agenten von verschiedenen Standorten bezeichnet, welcher all diese Agenten zu einem Call Center zusammenführt. Das Call Center befindet sich nicht an einem einzelnen Standort in dem sich alle Agenten in einem Gebäude befinden.

Voice Mail

Voice Mail ist die moderne Variante des Anrufbeantworters. Eine Voice Mail zeichnet sich dadurch aus, dass diese als E-Mail versendet werden kann und damit an fast jedem modernen Kommunikationsgerät wiedergegeben werden kann. Alle klasischen Funktionen eines Anrufbeantworters wird vom Voice Mail System bereitgestellt wie das Abhören, Fernabfrage, …

Volltextsuche

Eine Volltextrecherche (oftmals auch Volltextsuche) ist das Auffinden von Wörtern bzw. Wortgruppen in einer Vielzahl gleicher oder verschiedenartiger Dateien auf einem Computer, einem Server und/oder im Internet. Die Suchbereiche – meist handelt es sich um Texte – werden zuvor mit entsprechenden programminternen oder -unabhängigen Index-Werkzeugen indiziert.

Zur Informationsgewinnung und dem Auffinden aus bekannten wie auch nicht bekannten (aber auf den Medien vorhandenen) Dokumenten wird die Volltextrecherche in Verbindung mit einer Volltextindexierung zunehmend genutzt (siehe auch Google). Die Volltextrecherche dient dem Auffinden, Entdecken und Extrahieren unbekannter, nicht trivialer und wichtiger Informationen aus großen Mengen von unstrukturierten Texten/Dateien und ist somit auch ein wichtiger Teilbereich des Text Mining. Sie ist eine Sofortlösung für eine konkrete Fragestellung, wenn Systeme wie Dokumentenmanagement und Data-Mining nicht zur Verfügung stehen.

Im Kontext von Datenbanken bedeutet Volltextsuche, dass zusätzlich zu einer sonst etwa genutzten SQL-Abfrage, die eine Kenntnis der Feldstruktur voraussetzt, auch feldunabhängig gesucht werden kann.