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Verfügbar

Verfügbar, oder available, bezeichnet den Zustand eines Agenten in welchem er für die Zustellung von Konversationen zur Verfügung steht.

Virtuelles Call Center

Als ein virtuelles Call Center wird der Zusammenschluss verschiedener Agenten von verschiedenen Standorten bezeichnet, welcher all diese Agenten zu einem Call Center zusammenführt. Das Call Center befindet sich nicht an einem einzelnen Standort in dem sich alle Agenten in einem Gebäude befinden.

Voice Mail

Voice Mail ist die moderne Variante des Anrufbeantworters. Eine Voice Mail zeichnet sich dadurch aus, dass diese als E-Mail versendet werden kann und damit an fast jedem modernen Kommunikationsgerät wiedergegeben werden kann. Alle klasischen Funktionen eines Anrufbeantworters wird vom Voice Mail System bereitgestellt wie das Abhören, Fernabfrage, …