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      Als Rückruf wird ein Telefonat bezeichnet, welches ein Agent zu einem Kunden aufbaut. In einem intelligenten Call Center ist leicht möglich dem Anrufer eine Rückrufoption anzubieten. Dieses Angebot kann von verscheidenen Parametern abhängig sein, wie z.B. die Wartefeldposition oder die zu erwartende Wartezeit. In einer modernen ACD wird der Ablauf des Rückrufes vollständig automatisiert von der ACD durchgeführt.