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      Als Sprachdialogsystem oder IVR (Interactive Voice Response) werden Systeme bezeichnet mit denen in einem Telefonat mit dem Kunden interagiert werden kann. So kann in einem IVR nach Kundendaten, Bestellnummern, oder Ähnlichem gefragt werden. Mit diesen Daten können weitere Entscheidungen im Skill based Routing einer ACD getroffen werden. Ebenso können mit den erhobenen Daten weitere Daten aus Datenbanken gesucht und verarbeitet werden.