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      Als Textbausteine (boiler plates) werden Textfragmente oder ganze Texte bezeichnet, welche wiederkehrend verwendet werden. Diese Textbausteine stehen systemweit zur Verfügung und dienen dazu mit möglicht wenigen Aktionen eines Agenten E-mails, Chats, oder andere textbasierte Kommunikation zu beantworten. Textbausteine werden auch zur automatischen Beantwortung textbasierter Kommunikation verwendet.