Überlauf, oder auch Overflow, bezeichnet die Fähigkeit einer ACD in bestimmten Situationen die eingehenden Konversationen an andere Agentengruppen oder gar externe Contact Center weiterzuleiten.
Überlauf, oder auch Overflow, bezeichnet die Fähigkeit einer ACD in bestimmten Situationen die eingehenden Konversationen an andere Agentengruppen oder gar externe Contact Center weiterzuleiten.