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Die Warteschlange (Warteschleife, Wartefeld) ist das Element einer ACD welches Konversationen auffängt und im Wartezustand hält (parkt)  wenn kein Agent für die unmittelbare Zustellung verfügbar ist. Wird ein Agent verfügbar, so wird die Konversation aus der Warteschlange diesem Agenten zugestellt.

In modernen Systemen kann aus der Warteschlange heraus dem Anrufer seine Wartefeldposition mitgeteilt werden, ebenso die zu erwartende Wartezeit oder ähnliche Informationen.