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Leistungsmerkmale

Das ist myCC

myCC ist eine skalierbare, flexibel einsetzbare Contact Center Lösung die auf Microsoft Technologien aufbaut. Zur Nutzung von myCC ist eine vorhandene Voice Over IP Software Telefonanlage oder Unified Communication Lösung die Basis, die das standardisierte Protokoll SIP beherrscht. Alle unterstützten Kommunikationskanäle werden gleichermaßen bedient und alle verhalten sich gleich, so dass Anrufe, E-Mail, Faxe, Chat mit genau den gleichen Mechanismen an Agenten zugestellt werden. Grundlage ist eine Wissens- und Sprach-basierte Verteilung.

ACD

Die in myContactCenter integrierte Automatische Kontakt Verteilung (ACD) arbeitet mit einem außergewöhnlich schnellen Verteilungssystem. Hierdurch wird in der Regel nicht bemerkt, dass ein komplexes System den Agenten ausgewählt hat

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Kampagnen und Dialer

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Chat

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E-Mail und Fax

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Berichte

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Echtzeitüberwachung

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Nutzererfahrung

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Verwaltung

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