myContactCenter · ACD-Plattform
Jede Anfrage findet ihren Weg.
Anruf, Chat, E-Mail und Fax laufen in einer Oberfläche zusammen. myContactCenter erkennt das Anliegen, während der Kunde es formuliert – und leitet es an die Stelle, die es lösen kann.
Entwickelt und betreut in Trier.
Vereinfachte Darstellung der Anrufverteilung
Beispielansicht — Kacheln und Warteschlangen frei konfigurierbar
Kanäle
Es ist egal, wie Ihr Kunde Sie erreicht
| Kanal | Wird erkannt | Automatisch möglich | Übergabe an |
|---|---|---|---|
| Telefon | Gesprochenes Anliegen, Sprache, Daten im Satz | Ansage, Bot-Dialog, Rückruftermin, Voicemail | Agent, Extern |
| Chat | Absicht, Sprache, Kundenkennung | Antwort aus Wissensbasis, Terminbuchung | Agent |
| Thema, Priorität, Vorgangsbezug | Eingangsbestätigung, Zuordnung, Weiterleitung | Agent, Postfach | |
| Fax | Absender, Dokumenttyp | Ablage, Zuordnung zum Vorgang | Agent, Postfach |
Module
Drei Dinge, die Ihr Team spürbar entlasten
Wir bauen Kommunikationsmodule für den B2B-Bereich. Kein Werkzeugkasten, den erst jemand zusammensetzen muss, sondern ein System, das ab dem ersten Anruf arbeitet.
Alles in einer Oberfläche
Ein Client für alle Kanäle. Ihre Mitarbeiter wechseln nicht mehr zwischen vier Programmen, um einen Vorgang abzuschließen.
Unified Client · Auto Attendant · Intelligente Voicemail
Versteht, worum es geht
Gesprochenes wird transkribiert, die Absicht dahinter erkannt. Aus „Ich hätte gerne morgen einen Termin“ wird ein gebuchter Termin.
Spracherkennung · Sprachsynthese · Bots · Übersetzung
Zeigt, was passiert
Engpässe sehen Sie, bevor sie entstehen. Und Sie können hinterher belegen, warum die Erreichbarkeit am Dienstag anders war als am Freitag.
Echtzeit-Dashboard · Interaktives Dashboard · Berichte
Grafischer Prozessdesigner
Den Weg einer Anfrage legen Sie selbst fest
Ohne Ticket bei uns, ohne Warten auf das nächste Release.
01 EINGANG
Kanal und Rufnummer
Bestimmen Startpunkt, Öffnungszeiten und erste Ansage.
02 ERKENNEN
Anliegen auslesen
Spracherkennung erfasst den Inhalt und extrahiert die Daten daraus.
03 ENTSCHEIDEN
Lösen oder übergeben
Der Bot erledigt den Fall selbst oder reicht ihn an den passenden Agenten weiter.
04 NACHBEREITEN
Ablegen
Transkript und Gesprächsnotiz landen automatisch im CRM.
Im Einsatz bei
Wissen
Was sich gerade ändert
Regulatorik, Technik, Betrieb – kurz eingeordnet für Contact Center im Mittelstand.
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Beratungstermin
Wir zeigen Ihnen das System an Ihren Abläufen
Unverbindlich, etwa 45 Minuten. Bringen Sie ruhig Ihren schwierigsten Routing-Fall mit – daran sieht man am meisten.