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Bots grafisch erstellen und Kunden optimal führen

Erstellen Sie Bots für ihre Kommunikationsprozesse. Ihr Kunde erreicht Sie rund um die Uhr und kann sein Anliegen adressieren und im Regelfall vollständig abschließen.

Warten ersetzen durch verbindliche Rückruftermine

Lassen Sie keinen Anrufer mehr warten, vergeben Sie automatisiert verbindliche Rückruftermine und heben Sie so ihre Kennzahlen auf ein neues Niveau

Automatisierte Kommunikationsprozesse - Optimierung ihres Service

Zielvorgaben und Servicelevel zu erreichen ist wichtig, der Service darf darunter jedoch nicht leiden.

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Kundenerlebnis – Schlüsselfaktor ihres Unternehmens

Machen Sie ihre Kunden zu Fans ihres Unternehmens und meistern Sie die Herausforderung das Kundenerlebnis zu optimieren. Hindernisse und Schranken müssen aufgehoben werden um es den Kunden leicht zu machen mit Ihnen in Kontakt zu treten. Das Kundendialog System von ilogixx mit intelligenter ACD hebt Hindernisse auf und macht Ihr Unternehmen noch erfolgreicher als bisher. Erreichen Sie mit der Call Center und Contact Center Software von ilogixx diese Ziele erfolgreich und zuverlässig.

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Mehr Zeit für Kunden

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Höhere Kundenbindung

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Besseres Kundenerlebnis

Technologien für das Arbeiten mit Sprache

Bots für Sprache, Chat und Email

Durch die verfügbare Sprachtechnologie und den integrierten grafischen Prozessdesigner können leicht Bots erstellt werden mit deren Hilfe das Kundenerlebnis gesteigert und die Last von Mitarbeitern genommen wird.

Spracherkennung

Wir erkennen die Sprache ihres Kunden automatisch in Telefonaten, E-Mails, Faxen, Chat oder Social Media. Somit ist sichergestellt, dass nur die Agenten mit Kunden verbunden werden die dieselbe Sprache beherrschen.

Sprachsynthese

Aus einem Text wird gesprochenes Wort. Nie wieder benötigen Sie Ansagen oder ähnliches da Sie einfach den gewünschten Text eingeben und wir erzeugen daraus Sprache mit weiblicher oder männlicher Intonation.

Echtzeitübersetzung

Ihre Kunden sprechen oder schreiben am liebsten in ihrer Muttersprache. Dasselbe gilt für Ihre Mitarbeiter. Wir erledigen das für Sie und lassen Ihre Kunden und Mitarbeiter ihre Muttersprache verwenden indem wir als Simultanübersetzer tätig werden und automatisch in die jeweilige Sprache übersetzen.

Absichten erkennen

Ob Ihr Kunde sie telefonisch erreicht, eine E-Mail zusendet oder gar einen Chat mit Ihnen führen möchte, wir erkennen automatisch die Absicht in der Kommunikation des Kunden. Somit fällt es leicht die Kommunikation beliebigen Themen zuzuordnen wie etwa Bestellung oder technische Unterstützung. Hiermit können Ihre Kunden automatisch zu den best qualifizierten Agenten weitergeleitet werden.

Worte erkennen

Im Kundendialog kann sehr leicht auf verschiedenste Worte reagiert werden. Erstellen Sie hiermit einfache Dialoge die ihren Kunden zum Ziel führen oder zum best möglichen Mitarbeiter für sein Anliegen.

Objekte erkennen

Ihre Kunde möchte kommenden Montag für 3 Tage nach Paris fahren. Sie haben sicherlich den Inhalt sofort erkannt. Wir können das auch – automatisch. Im Kundendialog können Sie so sehr einfach eine Vielzahl an Informationen sammeln die der Kunde im Gespräch, einer E-Mail oder einem Chat mitgegeben hat. In digitaler Form sehr leicht nutzbar um automatisierte Antworten zu erstellen oder Informationen für ihren Mitarbeiter vorzubereiten. Das Anliegen ihres Kunden wird schneller bearbeitet und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Ergonomie für optimale Ergebnisse

Agentenapplikation
Haben ihre Mitarbeiter alle Informationen während des Kundendialogs? Können Sie sich eine längere Einarbeitungszeit in die Kundendialog Software leisten? Wird eine neue Lösung gut von ihren Mitarbeitern angenommen?

Die eronomische und leicht verständliche Software für den Kundendialog benötigt keine lange Einarbeitungs- oder Schulungszeiten, bring Information zum Agenten wenn dieser sie benötigt und ist leicht erlernbar und selbsterklärend. Eine erfolgreiche Einführung ohne große Hürden ist somit sichergestellt.

Übersichtliches Echtzeitmonitoring

Echtzeit Statistiken

Ihre Erreichbarkeit sinkt auf einem spezifischen Kanal? Verschiedene Teams sind überlastet? Ihre Kunden warten viel zu lange auf die Bearbeitung ihres Anliegens?

Erkennen Sie alle kritischen Situationen mit dem integrierten Monitorung und lassen Sie sich Trends grafisch anzeigen. Reagieren Sie und Ihr Team schon bevor es zu Engpässen kommt und geben Sie jedem Kunden eine optimal kurze Wartezeit mit der Kundendialog Software von ilogixx.

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